ネットワーク型通話録音装置 - NVR5000 G2 | Sohwa & Sophia Technologies

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NVR5000 G2[販売終了品]

NVR500G...

NVR5000 G2は、局線録音型で初のネットワーク型フロントエンドを実現した多回線通話記録、長時間録音システムです。電話を媒介したビジネスでの通話履歴の保存、検証などあらゆる局面で威力を発揮します。

　各種録音ソリューションに対応
　　 ●  内線録音
　　 ●  局線録音ISDN64/1500/アナログ
　　 ●  マイクなどのライブ録音
　　 ●  通信機器などの録音

お問い合わせ

NVR5000_G2カタログ

  • 概要
  • 特長
  • 構築例
  • 仕様
  • オプション機能
  • FAQ

概要

ソリューション概要

通話録音音声はLAN上にデータをストリーム送信します。同じLAN上に設置したサーバー装置で集中録音します。WANを通しての設置も可能ですので、金融機関など多店舗の本部一括録音管理の用途に最適です。サーバー装置は一種のホームページ（web環境）を提供します。管理者は自席のPCでインターネット・ブラウザ（IEなど）から、サーバー装置のURLにアクセスし、通話のリアルタイム・モニタや通話履歴の検索や再生を行います。自社の通話録音サイトがあり、自動的に更新されているイメージです。

利用シーン

証券取引等監視委員会の金融検査マニュアルのQ&Aでは「各業者において営業マンが商品特性を把握した上で顧客に対して充分な説明を行ったことを確認できる体制が必要」に対して「牽制効果が働く適切な対応を講じる必要があるもの」としています。通話録音の導入により社員は録音を意識します。これだけで応対品質が目に見えてよくなったと言われる管理者の方もいます。

  • 利用シーン1

    金融機関のデーリングルーム、証券営業マン

  • 利用シーン2

    企業に対してのいやがらせ電話や脅迫電話の履歴

  • 利用シーン3

    宇宙、防衛、気象、公安などの交信記録

  • 利用シーン4

    議会での質問や討議内容の記録。会議録音の応用もできます。

  • 利用シーン5

    航空、交通、船舶管制業務での交信記録

  • 利用シーン6

    お客様相談室での企業に有用なマーケット情報の取得

  • 利用シーン7

    電力、ガス、水道など公共インフラの管理履歴確保

  • 利用シーン

    警察、消防の通信指令室で通報内容を正確に録音検証

  • 利用シーン

    コールセンター、通信販売窓口で顧客の受注内容の記録

特長

Webサーバー方式

ネットワークでの利用を前提に開発されたシステムですので回線アダプタとサーバー装置間はLAN/WANを問わず接続ができます。スタンドアロン構築時でも社内にサーバーを置かず、データセンターでのホスティングやクラウド・システムにも標準で対応できます。通話履歴はwebサイトとして運用します。分かり易い表現をすると「貴社の中に通話録音のホームページ（社内サイト）を構築運営します」ということです。通話発生時からストリーム録音しますので、サイトにアクセスしたときには最新の通話履歴を検索/再生ができます。

クライアント間の排他処理

コールセンターエージェンシーなどで複数のクライアントの通話録音を1システムで行う場合、心配になるのは情報のセキュリティです。NVRシステムではSQLデーターベースを使用しています。クライアント単位でダイアルイン番号などをキーにDB(データーベース)を分けて構築することで、クライアント間の排他処理ができます。ログインアカウントも個別に設定できますので、あたかもクライアント専用の録音システムを運用している形になります。

業務連携

通常、録音の検索や再生は通話録音装置の専用画面（web画面）で行いますが、お客様が日常利用している業務アプリ画面の中で顧客プロファイルに同期して通話履歴の確認ができることで圧倒的に使い勝手が向上します。NVRシステムではwebアプリの開発で利用いただけるCGI(Common Gateway Interface)を用意しています。構築時には双方のカスタマイズが必要ですが医療、公安、防衛、管制などで多くの構築実績があります。

便利な機能

便利な機能の一端をご紹介します。

便利な機能の一端

構築例

スタンドアロン（1拠点完結）型構築例

お客様相談室やコールセンター1拠点完結型の構築です。電話4回線（アナログ換算）程度の規模ならば数十万円程度で本格的な録音システムを構築できます。

NVRスタンドアロン

ネットワーク型構築例

金融、証券など多店舗型の通話録音に最適です。個々の店舗に単体の録音装置を導入する場合、導入費用もさることながら、個々の店舗で録音情報を管理することになり拠点数が多いほど情報漏洩の危険度が高まります。ネットワーク型では録音情報を本部で一元管理し、拠点には一時的にも通話履歴を置きません。600拠点の構築実績があります。

ネットワーク構築例

ポータル画面
ポータル画面で管理：
各拠点の呼出しはURL/のサブアドレスでアクセスしますが、図のようなポータル画面を作成できます。また、地区管理責任者がある場合などは排他制御ができます。

仕様

  • 共通仕様

  • NVR-5000G2 サーバー装置

  • UPS装置

  • NVR-5000G2 回線アダプタ装置

共通仕様

No. 項目
 仕様
１
 標準OS CentOS
2
 データベース PostgreSQL
3
 Webサーバー Apache
4
 音声再生プラグイン Windows Media Player
5
 標準録音時間 約15,000時間（搭載HDD容量に依存）
6
 HDD容量 BTOによりカスタマイズ可能
7
 単位録音ファイルサイズ 28MB/h
8
 録音保存期間 HDD容量に閾値を設定し、当日の録音で閾値を越えた場合、閾値内になるまで古い録音から削除し繰り返す
9
 webアカウント設定 標準で一般ユーザー、スーパーバイザの2種類が登録できます
10
 監視通知 メール通知（sendmail/smtpsend/pop befor smtp）
11
 日報機能 メール通知（sendmail/smtpsend/pop befor smtp）
12
 メディア・バックアップ nvrbackup-web（マウント可能メディア）
13
 バックアップメディアの再生 リストアせずに直接再生可能（index html）
14
 停電時サーバーシャットダウン UPS電源管理ソフトウェアにより連携（PowerChute Network Shutdownなど）
15
 時刻補正 NTPサーバーの指定による
16
 自動時刻補正装置 JJYまたはFM受信による（オプション）

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NVR-5000G2　サーバー装置

nvr5000g2_st_tw

NVR5000 G2　標準サーバー　タワー型
回線数200回線程度

製品名 HP ProLiant ML310 G8
プロセッサ Intel Xeon E3-1220V(3.1GHz)
メモリ PC3L-10600E 8GB
HDD SATA 500GB+500GB RAID-1
電源/ファン 非冗長
形状 タワー
サイズ（W×D×H） 175×476×369mm

NVR_Spec

NVR5000 G2　標準サーバー　ラックマウント
回線数200回線程度

製品名 HP ProLiant DL320e G8
プロセッサ Intel Xeon E3-1220V(3.1GHz)
メモリ PC3-12800E 8GB
HDD SATA 500GB+500GB RAID-1
電源/ファン 非冗長
形状 1Uラックマウント
サイズ（W×D×H） 435×750×44mm

NVR_Spec

NVR5000 G2　冗長型サーバー装置　タワー型
回線数400回線程度

製品名 HP ProLiant ML350p G8
プロセッサ Intel Xeon E5-2609V2(2.5GHz)
メモリ PC3L-12800R 16GB
HDD SAS 500GB+500GB RAID-1
電源/ファン 冗長
形状 タワー
サイズ（W×D×H） 218×740×462mm

NVR_Spec

NVR5000 G2　冗長型サーバー装置　ラックマウント
回線数400回線程度

製品名 HP ProLiant DL360e G8
プロセッサ Intel Xeon E5-2403 v2(1.8GHz)
メモリ PC3L-12800R 16GB
HDD SAS 500GB+500GB RAID-1
電源/ファン 冗長
形状 ラックマウント2U
サイズ（W×D×H） 446×699×88mm

NVR_Spec

NVR5000 G2　スモール・ビジネス　スタンドアロン
回線数20回線程度

製品名 HP ProLiant Micro Server
プロセッサ AMD Turion ⅡNeo N54L(2.2GHz)
メモリ PC3-10600E アンバッファ DDR3 ECC SDRAM 4GB
HDD SATA 500GB
電源/ファン 非冗長
形状 キューブ
サイズ（W×D×H） 210×260×267mm

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UPS装置

NVR_Spec

UPS装置　タワー標準サーバー用 スタンドアロン型

製品名 APC SMT750J
定格出力 750VA/500W (正弦波)
バッテリ・タイプ 小形シール鉛蓄電池
充電時間 4時間
ランタイム 50%負荷で約16分
形状 スタンドアロン
サイズ（W×D×H）/重量 140×359×167mm / 13.18kg

NVR_Spec

UPS装置　標準サーバー用　ラックマウント型

製品名 APC SUA750RMJ1UB
定格出力 750VA/480W
バッテリ・タイプ 小形シール鉛蓄電池
充電時間 4時間
ランタイム 50%負荷で約17分
形状 ラックマウント1U
サイズ（W×D×H）/重量 483×660×44mm / 26.8kg

NVR_Spec

UPS装置　冗長型サーバー用　ラックマウント型

製品名 APC SMT1500RMJ2U
定格出力 1500VA/1200W
バッテリ・タイプ 小形シール鉛蓄電池
充電時間 4時間
ランタイム 50%負荷で約15分
形状 ラックマウント2U
サイズ（W×D×H）/重量 432×468×86mm / 27.8kg

NVR_Spec

UPS装置　回線アダプタG/W用　スタンドアロン型

製品名 APC RS 400（BR400G-JP）
定格出力 400VA/240W
バッテリ・タイプ 小形シール鉛蓄電池
充電時間 12時間
ランタイム 50%負荷で約16分
形状 スタンドアロン
サイズ（W×D×H）/重量 91×310×190mm / 7.1kg

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NVR-5000G2　回線アダプタ装置

NVR_Spec

回線アダプタMX6000本体

収容回線種別 INS64 S/T、INS64 U点、アナログ、INS1500のうち任意の3枚
最大収容回線 60回線（アナログ換算）
インターフェイス USB1.1/USB2.0
消費電力 70Wmax　（アナログ内線ボード実装時）
電源 AC100V±10%
動作環境 温度　0～40℃　湿度10～80%（非結露）
サイズ（W×D×H）/重量 280×194×120mm / 3Kg（未実装）4.2Kg（最大実装）

NVR_Spec

回線アダプタ装置MX600-4C

収容回線種別 アナログ４回線またはINS64 2回線（4B）固定とした
最大収容回線 コンパクトな小規模回線専用のアダプターです。
インターフェイス USB1.1/USB2.0
消費電力 10W
電源 AC100V±10%
動作環境 温度　0～40℃　湿度10～80%（非結露）
サイズ（W×D×H）/重量 292×189×63mm / 1Kg

NVR_Spec

アナログ回線ボードWBD653

適応回線 2線式一般公衆アナログ回線（PB、DP）
回線数 4回線
局線接続方式 6極モジュラー×4（RJ11）
端末接続方式 6極モジュラー×4（RJ11）
情報取得 ・ナンバーディスプレイ/ダイアルイン番号/ネームディスプレイ/転送元番号
・着信回線状態取得（呼出し中/通話開始・終了/相手途中放棄）
・外線発信時情報取得（発信先電話番号/呼出し中・話中/通話開始・終了/中断）
番号情報取得 V.23（1,200bps）

NVR_Spec

INS64ST/UボードWBD657

適応回線 INS64
回線数 2回線(4B)
局線接続方式 U点接続　6極モジュラー（RJ11）
S/T点接続　8極モジュラー（RJ45）
レイヤ1起動種別 常時起動、呼毎起動
インターフェイス構造 2B+D（基本インターフェイス）
情報取得 ・ナンバーディスプレイ/ダイアルイン番号/ネームディスプレイ/転送元番号
・着信回線状態取得（呼出し中/通話開始・終了/相手途中放棄）
・外線発信時情報取得（発信先電話番号/呼出し中・話中/通話開始・終了/中断）
番号情報取得 Dチャンネル

NVR_Spec

INS1500回線ボードWBD639

適応回線 INSネット1500 *23B＋Dまたは23B＋D/24B（Dch共用可能）
回線数 1回線/ボード
局線接続方式 8極モジュラージャック(RJ48)
端末接続方式 8極モジュラージャック×2 (RJ48)電源断時は局線-端末スルー
情報取得 ・ナンバーディスプレイ/ダイアルイン番号/ネームディスプレイ/転送元番号
・発着サブアドレス/ユーザ・ユーザ間情報
・着信回線状態取得（呼出し中/通話開始・終了/相手途中放棄）
・外線発信時情報取得（発信先電話番号/呼出し中・話中/通話開始・終了/中断）
番号情報取得 Dチャンネル

NVR_Spec

回線アダプタ拡張ユニット

収容ボード INS64 S/T、INS64 U点、アナログ、INS1500のうち任意の4枚
消費電力 80Wmax（アナログ内線ボード実装時）
電源 AC100V±10%
動作環境 温度　0～40℃　湿度10～80%（非結露）
オプション 増設ユニット接続ケーブル（0.3m,0.6m,1m）、ターミネータ
サイズ（W×D×H）/重量 280×194×120mm / 2.7Kg（未実装）4.2Kg（最大実装）

NVR_Spec

回線アダプタGW装置

プロセッサ AMD デュアルコア E-450 APU
インターフェイス USB2.0
電源 ACアダプター：入力100V～240V±10％（50/60Hz）
サイズ（W×D×H）/重量 20×154×173mm（突起部を除く）/ 約790g

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*注）NVR製品は電波法、電気通信事業法、電気用品安全法に該当する製品は全て、電波法、電気通信事業法、電気用品安全法に適合し、適合表示が製品にされています。

オプション機能

  • eV-Search+

  • Oreka TR VoIP録音

音声キーワード検索システム　eV-Search+

開発元：　株式会社ｅＶＯＩＣＥ

eV-Search+とは
録音された音声の中から指定したキーワードを含む会話を検索するシステムです。
商品名、名前や住所、禁止語句などをクライアントPCのWeb画面から「ひらがな」や「カタカナ」で目的のキーワードを指定する事で通話録音に蓄積された音声の中から含まれるキーワードを検索できます。
eV-Search+の検索システムは、指定したキーワードから擬似的に音声波形を作り、蓄積した音声波形と比較照合して、通話の特定と発声個所を特定する独自の手法行っています。
導入してすぐに利用できること、エンロールはもちろん辞書の更新などのメンテナンスも不要です。

eV-Search+は、以下の様なケースで活躍をします。
  • 録音された通話から簡単・スピーディーにキーワードを含む会話を検索したい。
  • コンプライアンス管理で禁止語句を発言してないか確認したい。
  • 通話録音内容の重要な部分の確認がしたい。
  • オペレーターの電話応対の品質確認がしたい。

ev_search

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Oreka TR VoIP録音ソリューション

開発元                                    ：米国OrecX社
日本マスターディストリビュータ：株式会社オプト・エスピー

logo_digium

Oreka TRとは
OrekaTRはオープンソースベースの通話録音ソリューションです。
  • 汎用PCサーバー（Linux）上で動作
    　キャプチャー部はハードウェアに依存しません。（同時200通話対応）
  • 多様な導入形態（買取、月間/年間サブスクリプション）
    　短期間のスポット業務での利用や、オペレータの増減に合わせた利用形態にも柔軟に対応。
  • マルチテナント機能による排他処理（ユーザー、グループ、権限管理）

対応コーデック

G.711 , G.722 , G.723.1 , G.729A , Ilbc , GSM6.10

対応プロトコル
H.323 , Cisco Skinny , SIP , MGCP , IAX2 , RTP

  • logo_avaya

  • logo_univerge

  • logo_univerge

対応PBX
Avaya , Cisco , NECなどメジャーPBXからTrixbox Pro をはじめとする Asterisk系まで

orka_tr_voip

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FAQ

NVR_FAQ

  • Q1.webサーバー方式の特長は?
  • Q2. 設置後の操作などは必要あるのか？
  • Q3. G2になって何が変わったのか?
  • Q4. 導入時の設置はどうするのか?
  • Q5. 内線録音時の録音アダプタのイベントスィッチはどのような用途なのか？
  • Q6. 当社はアナログ、ISDN、光電話などが混在しているが録音できるのか？
  • Q7. ネットワークのトラフィックの問題が心配だが、
  • Q8. スーパーバイザ(管理者)は毎日、サーバにアクセスする必要があるのか？
  • Q9. 回線数が増えた場合は?
  • Q10. 主装置や回線が録音が必要な部門専用ではなく、共有しているが録音不要な部門の通話も録音されてしまうのか？
  • Q11. パーク保留や、自己保留、保留転送時などの録音の扱いはどうなるのか？
  • Q12. CTI連動やCRM連携などソフトウェアや、システムのカスタマイズはできるのか？
  • Q13. スプリット録音の場合、録音データの容量はどうなるのか？またこの目的は？
  • Q14. 1台のNVR-5000でどのくらいの回線数が対応できるのか？
  • Q15. DVDなどのメディアに録音データのバックアップはできるのか？

  • NVR_FAQ

    Q1.webサーバー方式の特長は?
    >A1.
    分かりやすい表現をすると「貴社の中に通話録音のホームページ（社内サイト）を構築運営します」ということです。通話のたびに自動更新しますので、サイトにアクセスしたときには最新の通話履歴を検索/再生ができます。
    Q2. 設置後の操作などは必要あるのか？
    >A2.
    一度設置してしまえば、全く操作は不要です。自動的に通話を認識して音声データや付加情報をサーバへ送ります。サーバ側もスーパーバイザによる    HDDバックアップが必要な場合以外操作は必要ありません。立ち入り制限できる機械室などへの設置をお勧めします
    Q3. G2になって何が変わったのか?
    >A3.
    局線録音方式でネットワーク型フロントエンドとしたことが大きな点です。もちろん他社製品でもネットワークには接続できますが情報の反映はバッチでのファイル転送です。G2では弊社NVR40Aと同様のストリーム転送を実現しています。
    Q4. 導入時の設置はどうするのか?
    >A4.
    ご導入に当たっては弊社にて現地調査、構築設計、設置工事、回線接続、通話録音試験、トレーニング、完成図書の提出まで一貫した構築を行わせていただきます（回線数や地域などにより別途お見積り承ります）
    Q5. 内線録音時の録音アダプタのイベントスィッチはどのような用途なのか？
    >A5.
    基本的に常時録音するシステムですが、
     ①意図的に録音したくない場合、次の通話が始まるまでにスィッチ操作を行うことで録音をキャンセルします。
     ②重要な通話や気になる通話の場合スィッチ操作で通話記録にフラグを立てることができます。
     ③重要なクレームなどの場合通話中にSVや管理者にWin-POPで知らせることができます。
    Q6. 当社はアナログ、ISDN、光電話などが混在しているが録音できるのか？
    >A6.
    エージェント側（電話機）でピックアップする内線録音方式の場合はどのようなPBXや電話機でもかまいません。局線録音方式の場合は回線種別に対応した回線アダプタが必要です（回線混在も可能）光電話の場合はルーターのISDNで接続します。VoIPのパケットを直接録音する場合はVoIP用のソリューションがあります。別途お問合せください。
    Q7. ネットワークのトラフィックの問題が心配だが、
    >A7.
    ネットワークの利用状況により異なりますが、1回線あたりのデータストリームは90Kbps(局線録音時平均)です。万一LANが輻輳した場合でも40時間通話分のバッファメモリを内蔵しています。またNVRシステム単独にLANを構築しNVR-5000だけを社内LANに接続する方法もあります。
    Q8. スーパーバイザ(管理者)は毎日、サーバにアクセスする必要があるのか？
    >A8.
    必要ありません。日常的に毎日通話記録を再生するケースは無いと思います。通常は何か問題が起きて「通話記録を検証してみたい」という運用になると思います。ただし日々の通話件数や担当者別の対応件数などは業務運営上、大変役に立つ情報です。設定によりサーバから自動的に管理者宛てに「アラートメール」や「日報メール」を提出できます。
    Q9. 回線数が増えた場合は?
    >A9.
    回線アダプタの特長の1つでもありますが、回線数の増加に柔軟に対応できることです。回線ボードおよび拡張ユニットのお求めで内部ケースを開くことなしに増設できます。社内LANがある場所ならネットワーク工事も不要です。
    Q10. 主装置や回線が録音が必要な部門専用ではなく、共有しているが録音不要な部門の通話も録音されてしまうのか？
    >A10.
    ダイアルイン番号（論理番号）で判別可能ですのでヘルプデスクや客相室のダイアルイン番号で録音します。
    Q11. パーク保留や、自己保留、保留転送時などの録音の扱いはどうなるのか？
    >A11.
    局線録音の場合は外線着信または発信時、トランクを補足している間が1つの通話になります。従いまして着信応答から転送先での通話終了までが1本の録音ファイルになります。
    Q12. CTI連動やCRM連携などソフトウェアや、システムのカスタマイズはできるのか？
    >A12.
    承ります。ご相談ください。CRM連携でご要望が多い要件は受付け番号を通話履歴にDB登録し、受付け番号をキーに通話履歴の再生を行うケースです。これについてはwebアプリ開発で利用いただける標準的なAPIを用意しています。またサーバの冗長化（クラスタリング）などの構築も承ります。
    Q13. スプリット録音の場合、録音データの容量はどうなるのか？またこの目的は？
    >A13.
    モノラル録音に対してストリームサイズは（35→50Kbps）ファイルサイズは約1.5倍になります。目的は音声認識テキスト化、感情解析ツールなどの「話者分離済音源」として用意しています。これらのソリューションについては別途ご相談ください。
    Q14. 1台のNVR-5000でどのくらいの回線数が対応できるのか？
    >A14.
    通話の頻度にもよりますが一応の目安として400セッション（アナログ回線換算で400回線）としています。～5,000席クラスの実績がありますが、この場合はゲートウェイ・サーバという一種のロードバランサや冗長構成での構築になります。
    Q15. DVDなどのメディアに録音データのバックアップはできるのか？
    >A15.
    弊社では持ち出し可能なメディアへのバックアップは情報管理面からお勧めしませんが、受託先への報告用として非常に便利な機能を用意しています。マウント可能なデバイスならばDVDに限らずバックアップ・デバイスとして利用できます。音声ファイル＋DBの形でバックアップができます。

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